Asertivita v praxi – ako ju využiť v kariére

Na svete je mnoho rôznych ľudí, ktorí majú mnoho postojov v určitých situáciách. Zatiaľ čo niektorí sú tichí a hanbliví, v ich vnútri prebieha emočný boj. Na druhej strane stoja tí, ktorí svoje emócie dávajú na vonok jasne a nahlas. No a medzi nimi stoja tí, ktorí vedia vyjadriť všetko aj málo slovami, no presne vystihnú podstatu s presvedčením a nie tvrdohlavo.

V prostredí, ktoré vyžaduje neustály výkon, prispôsobenie sa a rýchle reakcie, je čoraz viac viditeľnejší rozdiel medzi tými, ktorí len prežívajú a tými, ktorí žijú život v súlade so svojimi vnútornými hodnotami. Často to nie je o tom, kto hovorí viac, no kto hovorí zrozumiteľnejšie pre seba a pre svoje okolie.

Toto správanie je možné opísať jednoducho – asertivita. Asertivita neznamená tvrdosť a agresivitu, no ani podriadenosť. Je možné ju vnímať ako skrytú silu, ktorá sa prejavuje úprimnosťou a zároveň neraní city ostatných. S touto osvojenou vlastnosťou je možné vyjadriť nesúhlas bez výčitiek.

Asertivita – aký je skutočný význam tohto slova?

Samotný pojem asertivity sa často zamieňa za sebavedomie. Nie je to úplne to isté, aj keď tieto pojmy spolu úzko súvisia. Význam asertivity spočíva v schopnosti vyjadriť svoje myšlienky, pocity a potreby otvorene a priamo, no zároveň s rešpektom voči druhým.

🔹 Umenie spočíva v schopnosti komunikovať bez manipulácie, pasivity a agresie.

Asertívny človek dokáže stáť vo svojom postoji a zároveň dokáže počúvať názory iných bez potreby obrany či útoku. Nepodlieha tlaku a ani netlačí na svojich oponentov. Tento druh komunikácie ponúka namiesto výčitiek jasné vyjadrenie a namiesto mlčania otvorenosť. Asertivita dokazuje, že komunikovať s ostatnými je možné aj bez nátlaku, ktorý by niekoho zranil.

Prečo je asertivita dôležitá?

Asertivita je kľúčová pri vytváraní kvalitných medziľudských vzťahov, psychickej odolnosti a nezaobíde sa bez nej ani osobná integrita. V rýchlo vyvíjajúcom sa prostredí dokáže vytvoriť rovnováhu medzi tým, čo sa od človeka očakáva a tým, čo je v súlade s ním samotným.

Asertívne správanie umožňuje ľuďom:

• chrániť svoje hranice tak, aby neubližovali vo svojom prejave iným
• vyjadriť nesúhlas bez výčitiek alebo agresie
• požiadať o rešpekt a zároveň ho ponúknuť aj druhým
• zostať autentický v konfliktoch, tlakoch či nejednoznačných situáciách

Asertivita tak predstavuje spôsob, ako byť vo vzťahu k druhým pravdivý, no neubližujúci. Pomáha znižovať napätie, predchádza nedorozumeniam a podporuje dôveru.

🔹 Asertivita v pracovných kolektívoch posilňuje vzájomnú spoluprácu, v osobných vzťahoch prehlbuje blízkosť.

Bez osvojenia asertivity človek často ustupuje na úkor samého seba alebo útočí na úkor iných. Asertivita tak dláždi zlatú strednú cestu medzi týmito dvoma extrémami.

Asertívne správanie – nie je asertivita ako asertivita

Aj keď sa asertivita často chápe ako synonymum k zdravej komunikácii, nie každý, kto komunikuje otvorene, zároveň komunikuje asertívne. Rozdiel medzi pasívnym, agresívnym a asertívnym správaním je značný a určite významný. Pre každý z týchto postojov je charakteristická iná dynamika.

Komunikačné štýly a ich porovnanie je dôležité pre porozumenie, ako asertivita skutočne funguje:

Štýl správania	Postoj k sebe	Postoj k druhým	Dôsledok
Pasívny	nechráni svoje potreby	uprednostňuje druhých	frustrácia, potlačený hnev
Asertívny	rešpektuje samého seba	rešpektuje druhých	rovnováha a dôvera
Agresívny	presadzuje svoje potreby	ignoruje potreby druhých	konflikt, odpor okolia

Správanie asertívneho človeka stojí teda medzi dvoma extrémami. Asertívny prístup si vyžaduje vedomé rozhodnutia, schopnosť reflexie a ochotu učiť sa. Táto vlastnosť nie je vrodená, no postupne je možné ju rozvíjať a učiť sa ju.

Asertivita a medziľudské vzťahy

Asertivita a medziľudské vzťahy sú veľmi úzko prepojené. Asertívne správanie výrazne ovplyvňuje kvalitu komunikácie medzi ľuďmi a vytvára predpoklady pre zdravé, férové a rešpektujúce vzťahy.

Mnoho ľudí si často mýli asertivitu s tvrdohlavosťou a egocentrizmom. Skutočnosť je však iná – ide o schopnosť vyjadrovať svoje potreby s rešpektom a potrebám druhého. V praxi ide o komunikáciu „ja som v poriadku, ty si v poriadku“.

Asertivita ≠ egocentrizmus

Vo vzťahoch, kde sa obaja partneri správajú asertívne, je väčšia pravdepodobnosť vzájomného porozumenia, úcty a dlhodobej stability. Asertivita tak predstavuje jeden z nosných pilierov duševne a emocionálne zdravých vzťahov.

Má asertivita význam aj na pracovisku?

Samozrejme. Asertivita v pracovnom prostredí zohráva zásadnú úlohu pri komunikácii, budovaní tímovej spolupráce, riešení konfliktov a v neposlednom rade prispieva ku kolektívnej výkonnosti.

Dôležitosť asertivity na pracovisku

• Efektívna a otvorená komunikácia

Zrozumiteľné, priame a pritom rešpektujúce vyjadrovanie je základom dobre fungujúceho tímu. Asertivita eliminuje nejasnosti, znižuje riziko pasívno-agresívneho správania a podporuje vecnú výmenu informácii, čo upevňuje dobré vzťahy v kolektíve.

• Posilnenie tímových vzťahov

Pracovná kultúra založená na úcte, rovnocennosti a férovosti vytvára prostredie, kde sa kolegovia vzájomne počúvajú a rešpektujú. Asertivita buduje dôveru a predchádza napätiu, ktoré vzniká potlačením vlastných potrieb alebo dominovaním nad ostatnými.

• Zvyšovanie pracovnej sebadôvery

Keď vie zamestnanec asertívne a pokojne vyjadriť svoj názor, potreby či nesúhlas, nielenže si získa rešpekt ostatných, no posilní si aj sebavedomie. Vďaka tomuto sa stáva samostatnejší a odvážnejší pri preberaní zodpovednosti.

• Predchádzanie vyhoreniu

Jedným z hlavných rizík chronického preťaženia je neschopnosť odmietnuť ďalšie úlohy alebo včas komunikovať svoje hranice a limity. Asertivita umožňuje nastaviť zdravé hranice a tým chrániť aj psychickú pohodu a výkonnosť v dlhodobom horizonte. 

🔹 Asertivita je mäkká zručnosť s tvrdým dopadom. V dnešnom dynamickom prostredí už nejde o výhodu, ide o nevyhnutnosť.

Ako byť dobrým lídrom – využitie asertivity vo svoj prospech

Byť lídrom dnes neznamená iba ukazovať cestu a rozdeľovať úlohy. V modernom pracovnom prostredí sa čoraz viacej kladie dôraz na mäkké zručnosti, ako je asertivita. Dobré vedenie tímu totiž už dávno nie je len o autorite, no najmä o schopnosti komunikovať jasne, férovo a s rešpektom.

Vedúca pozícia prináša so sebou množstvo situácii, ktoré si vyžadujú rozhodnosť a zároveň aj jemnosť. Na jednej strane je potrebné určiť jasné pravidlá a vyjadriť očakávania, na druhej strane udržať dôveru a rešpekt tímu.

🔹 Asertivita vytvára stabilný most medzi autoritou a empatiou.

Líder, ktorý komunikuje asertívne, dokáže vytvárať pracovné prostredie, v ktorom sa zamestnanci cítia bezpečne, vedia, na čom sú a zároveň majú priestor vyjadriť svoj názor. Takéto prostredie znižuje stres, podporuje spoluprácu a čo je najdôležitejšie, zvyšuje angažovanosť tímu.

Ako rozvíjať asertivitu v praxi lídra?

Tak, ako každá znalosť, aj asertivita si vyžaduje čas a vedomé úsilie. Prvým krokom je uvedomenie si vlastných komunikačných vzorcov, a to najmä či človek mlčí, ustupuje alebo naopak, má sklon presadzovať svoje záujmy príliš dôrazne.

Tréning asertivity zahŕňa aj tieto techniky:

• jasné “ja – výroky” a orientované vyjadrovanie
• aktívne počúvanie s rešpektom k druhému názoru
• vyjadrovanie spätnej väzby konštruktívnym spôsobom
• schopnosť odmietnuť požiadavku bez pocitu viny
• zachovanie pokoja aj v náročných emočných situáciách

Je dôležité povedať, že asertívny líder nerobí rozdiel medzi ľudskosťou a výkonnosťou, naopak, prepája ich. Vďaka tejto schopnosti sa stáva nielen efektívnym manažérom, no aj rešpektovanou osobnosťou, ktorá určuje kultúru pracovného kolektívu. Robí to nielen slovami, no aj vlastným prístupom, je príkladom pre ostatných.

Aký som líder – test

Tento test je zameraný na asertívne schopnosti vedúceho pracovníka – lídra skupiny alebo oddelenia. Test obsahuje 10 otázok/ výrokov, na ktoré respondent odpovedá podľa miery súhlasu. V závere je vyhodnotenie podľa súčtu bodov, ktoré respondent získal.

Pri každej vete je potrebné označiť odpoveď podľa miery súhlasu:

• 1 – vôbec nesúhlasím
• 2 – skôr nesúhlasím
• 3 – skôr súhlasím
• 4 – úplne súhlasím

Otázky zamerané na asertivitu lídra

1. Dokážem svojmu tímu jasne a otvorene povedať, čo od nich očakávam.
2. Keď s niekým nesúhlasím, viem to vyjadriť pokojne a vecne.
3. Nepodlieham tlaku urobiť rozhodnutie, ak potrebujem viac času na premyslenie.
4. Viem povedať „nie“, aj keď viem, že tým niekoho sklamem.
5. Spätnú väzbu dávam pravidelne a konštruktívne – aj pozitívnu, aj kritickú.
6. Ak dôjde ku konfliktu, som schopný ho riešiť bez zvýšeného hlasu alebo vyhýbania sa.
7. Rešpektujem názory ostatných, aj keď sú odlišné od mojich.
8. Nepotláčam vlastné potreby kvôli obavám z negatívnej reakcie ostatných.
9. Viem sa ozvať, ak cítim nespravodlivosť alebo nefunkčný proces.
10. Ľudia v mojom tíme vedia, že som otvorený dialógu a zároveň dôsledný v rozhodnutiach.

Vyhodnotenie

V tomto kroku je potrebné spočítať všetky body (max. 40 bodov)

33-40 bodov

🟢 Asertívny líder
Vedenie je vyvážené, otvorené a férové. Líder je  schopný komunikovať jasne, no bez nátlaku. Zvládne aj náročné situácie s pokojom a rešpektom. Jeho tím pravdepodobne cíti dôveru, istotu aj podporu. Tento líder je pozitívnym príkladom pre ostatných vedúcich.

24-32 bodov

🟡 Líder s potenciálom k asertivite
Má mnoho dobrých predpokladov, komunikácia je vo viacerých situáciách férová a priama. Občas však možno ustupuje alebo naopak, presadzuje sa príliš razantne. Mierne úpravy v štýle môžu výrazne zvýšiť efektivitu a spokojnosť vo vzťahoch s tímom.

10-23 bodov

🔴 Pasívny alebo reaktívny štýl vedenia
Tento líder sa možno vyhýba otvoreným rozhovorom alebo má tendenciu konať pod tlakom, čo môže oslabovať dôveru tímu. Mal by zvážiť rozvoj asertívnych zručností – napríklad tréning efektívnej spätnej väzby, zvládania konfliktov alebo stanovovania hraníc. Výsledky sa prejavia nielen v komunikácii, no aj v celkovej stabilite tímu.

Tento jednoduchý test môže poslúžiť ako úvod do hlbšej sebareflexie líderského štýlu. Je možné ho využiť aj ako súčasť školení mäkkých zručností, leadership worshopov či koučingu. Asertívne vedenie predstavuje základnú kompetenciu pre budovanie zdravého a výkonného tímu či pracovného prostredia.