Karta Revolut vás pripraví o peniaze – aká je pravda, skúsenosti a recenzie

V posledných rokoch sa karta Revolut stala jednou z najvyužívanejších možností pre bezhotovostné platby a správu osobných financií. Tento moderný fintech nástroj je široko používaný najmä medzi mladšími generáciami, ktoré uprednostňujú mobilné aplikácie pred tradičnými bankami.

Napriek mnohým výhodám je možné stretnúť sa aj s negatívnymi skúsenosťami. Kauza spred niekoľkých rokov, že karta Revolut vás pripraví o peniaze, stále vyvoláva obavy a otázky medzi používateľmi. Aké programy ponúka Revolut a ako dlho trvá prevod na Revolut?

---

Obsah článku

---

Je pravda, že karta Revolut vás pripraví o peniaze?

V priebehu roku 2019 sa spoločnosť Revolut dostala do pozornosti médií pre prípad „Karta Revolut vás pripraví o peniaze“. V tom čase sa objavili informácie, podľa ktorých malo dôjsť k neoprávneným strhnutiam prostriedkov z účtov niektorých klientov.

• Revolut sa k situácii postavil a uviedol, že problém vznikol v dôsledku nejasností pri implementácii zmien v platobnom systéme a pri prepojení s externými platobnými procesormi.
• Následne bola dotknutým zákazníkom vyplatená kompenzácia a prostriedky im boli vrátené.
• Spoločnosť tak priznala, že išlo o nedorozumenie, ktoré sa podarilo napraviť, hoci na istý čas utrpela jej reputácia a dôvera zo strany verejnosti.

Napriek rozšíreným obavám nebolo preukázané, že by karta Revolut cielene pripravovala používateľov o peniaze. Skutočné príčiny sa ukázali ako technická chyba, ktorá bola riešená a uzavretá v prospech poškodených klientov.

V tom istom období sa riešil aj ďalší prípad, ktorý vyvolal kritiku. Išlo o blokovanie účtov bez predchádzajúceho varovania, najmä pri vyšších transakciách, ktoré Revolut vyhodnotil ako neštandardné alebo podozrivé.

• Klienti tak stratili dočasný prístup k svojim prostriedkom, a to bez možnosti rýchlej nápravy.
• Takýto postup nepochybne prispel k nedôvere a otázkam, ako spoločnosť pristupuje k ochrane financií svojich zákazníkov.
• Po čase sa podmienky a interné procesy Revolutu upravili tak, aby bola zaručená vyššia transparentnosť a ochrana práv používateľov.

V súčasnosti je karta Revolut bežne využívaná miliónmi ľudí na celom svete a väčšina klientov ju hodnotí pozitívne. Hoci sa v minulosti objavili kontroverzie, spoločnosť preukázala schopnosť poučiť sa zo svojich chýb a nastaviť procesy tak, aby sa podobné nedorozumenia už neopakovali.

Revolut – skúsenosti a poznatky používateľov

Z mnohých Revolut recenzií a skúseností, ktoré sú zverejňované na diskusných fórach a finančných portáloch, je možné usúdiť, že spokojnosť s kartou Revolut býva často narúšaná neočakávanými problémami.

Vo viacerých prípadoch boli hlásené situácie, kedy boli finančné prostriedky používateľov zablokované bez včasného varovania alebo jasného vysvetlenia.

Tieto prípady sa spájajú s automatizovanými bezpečnostnými mechanizmami, ktoré bývajú nastavené tak, aby sa predchádzalo podvodom. Následne sa ukazuje, že práve tieto opatrenia môžu spôsobiť značné nepríjemnosti.

Nie je ojedinelé, že používatelia sa domáhajú nápravy dlhé dni, pričom odpovede od Revolut tímu bývajú poskytované s oneskorením.

Názory a skúsenosti s Revolut sa dajú nájsť na diskusných fórach ako je Modrý koník a tu sú niektoré z nich:

• andrea_82: „Ja nemám, ale som naň nahnevaná. Niečo som predávala, pán mi cez revolut poslal peniaze. Dlho nechodili, čakali sme. Keď som konečne platbu videla na účte, tak som vec odovzdala a on odišiel. Večer pozerám na účet a platba strhnutá späť. Bez môjho vedomia a súhlasu si sumu stiahli naspäť. Lebo keď to tak dlho trvalo, pán to skúsil stornovať, ale napísali mu, že to už nejde. Mala som šťastie, že bol seriózny a peniaze poslal znova. Takže odvtedy ak by mi niekto cez to chcel poslať peniaze, tak ani náhodou.“
• ms_green: „Za mňa nie. Priateľ si cez revolut menil české koruny na eurá. Ponúkli mu free trial (na mesiac) platenej verzie, kde boli lepšie kurzy. Všade že môžete zrušiť ak sa vám to nebude páčiť. Po mesiaci nevidel zmysel, chcel to zrušiť a chceli trojmesačnú cancelation fee.“
• user62056819: „Maximálna spokojnosť. Funguje skvelo. Za bežný účet neplatíš a ani za virtuálne karty. Platobná plastová je myslím za poplatok.“
• sszuzu8: „Super to je len netuším kde si nastaviť denný limit pre posielanie peňazí z iného účtu, inak super a rýchle.“
• azores: „Zabezpečiť si Revolut kartu bolo pre mňa tým najlepším rozhodnutím, ľutujem len to, že som to nespravila skôr. Platím ňou v e-shopoch, v zahraničí v obchodoch, reštauráciách robím prevody do zahraničia, vyberám z bankomatov v zahraničí zadarmo… Tých 7€, čo karta stojí sa mi už mnohonásobne vrátilo. Vedenie je zadarmo, platí sa len za plastovú kartičku.“

Názory na Revolut sú teda rôzne, avšak pri každej službe či produkte sa nájdu spokojní aj nespokojní klienti. Názory a skúsenosti s Revolut sú prevažne pozitívne.

Recenzie na Revolut – kontakt a zákaznícka linka

V dostupných Revolut recenziách sa opakovane uvádza, že hoci sú Revolut poplatky za základné služby nízke alebo nulové, skryté náklady môžu vzniknúť pri špecifických transakciách, ako sú zahraničné prevody alebo výbery hotovosti nad stanovený limit.

Taktiež sa často poukazuje na to, že pri riešení problémov nie je jednoduché získať rýchlu podporu. Revolut kontakt SK, ktorý by zabezpečil slovenskú zákaznícku linku v skutočnosti neexistuje, a preto je používateľ odkázaný na chat v aplikácii, ktorý nie vždy poskytuje okamžitú pomoc. Jediný dostupný Revolut kontakt na SK je teda chat.

Programy Revolut

Revolut ponúka na výber hneď niekoľko programov:

1. Standard: Bezplatný základ pre každodennú správu financií. Ponúka prehľad všetkých transakcií na jednom mieste, uľahčuje posielanie platieb do zahraničia a pomáha pri dodržiavaní rozpočtu.
2. Plus za 3,99 € mesačne: Určený pre tých, ktorí chcú vyťažiť viac zo svojich peňazí. Okrem štandardných funkcií obsahuje aj vyššie limity na zahraničné platby, poistenie nákupov a ďalšie bankové výhody, ktoré sa oplatia pri častých transakciách.
3. Premium za 9,99 € mesačne: Balík pre tých, ktorí vyžadujú nadštandardné služby. Zahŕňa neobmedzenú zmenu meny bez skrytých poplatkov, prístup k exkluzívnym predplatným a atraktívnejšie úrokové sadzby pre sporenie.
4. Metal za 15,99 € mesačne: Prémiový plán pre častých cestovateľov a podnikateľov. Ponúka cestovné poistenie, rozšírené limity pre transakcie a množstvo ďalších benefitov. Hodnota zahrnutých služieb môže dosiahnuť viac než 2 400 € ročne.
5. Ultra za 45 € mesačne (úvodná ponuka): Najvyšší stupeň pre tých, ktorí chcú maximum. Zabezpečuje neobmedzený prístup do letiskových salónikov po celom svete, mesačné dátové balíky, rozšírenú ochranu pri zrušení cesty a ďalšie exkluzívne služby pre najnáročnejších klientov.

Z programov Revolut si môže každý vybrať ten, ktorý mu najlepšie vyhovuje.

Revolut poplatky za výber z bankomatu

Revolut ponúka svojim používateľom možnosť vyberať hotovosť z bankomatov takmer kdekoľvek na svete. Výbery sú podporované na všetkých bankomatoch akceptujúcich karty Visa alebo Mastercard.

Revolut neúčtuje poplatky za hotovostné výbery do určitého mesačného limitu. Po prekročení tohto limitu sa účtuje poplatok vo výške 2 % z vyberanej sumy, prípadne minimálne 1 € za každý ďalší výber v danom mesiaci, pričom sa uplatňuje vyššia z týchto dvoch hodnôt. Bezplatné mesačné limity pre jednotlivé programy sú nastavené takto:

Vďaka týmto podmienkam získavajú klienti možnosť vyberať hotovosť bez dodatočných nákladov pri bežnom používaní a zároveň majú k dispozícii vyššie limity pri prémiových programoch.

Nízke alebo nulové poplatky v Revolute patria k jeho výhodám. V skutočnosti však môže byť používateľ konfrontovaný s rôznymi poplatkami v prípade, že prekročí mesačné limity alebo využije nadštandardné služby.

Ako dlho trvá prevod na Revolut a aké sú možnosti povoleného prečerpania?

Prevod peňazí medzi zákazníkmi Revolutu, ako aj prevody na kartu, prebiehajú spravidla v priebehu niekoľkých minút. Pri štandardných bankových prevodoch zo Slovenska sa finančné prostriedky pripíšu na cieľový účet zvyčajne do troch až piatich pracovných dní.

• Zrýchlené platby (FPS) sa zvyčajne pripíšu na účet do niekoľkých hodín, no v niektorých prípadoch môže ich spracovanie trvať do jedného pracovného dňa.
• Platobné príkazy na výplatu mzdy realizované cez systém BACS sa spravidla zúčtujú v priebehu dvoch až troch pracovných dní.
• Expresné prevody typu CHAPS bývajú dokončené najneskôr do jedného pracovného dňa.
• Pri prevodoch v eurách (EUR) prebiehajú SEPA okamžité platby takmer bez čakania – príjemca ich môže očakávať do niekoľkých minút.
• Bežné SEPA prevody sa zvyčajne zúčtujú do dvoch pracovných dní.
• Medzinárodné prevody realizované cez SWIFT systém trvajú najčastejšie do dvoch pracovných dní, čo je štandardná lehota pre tento typ transakcie.

Doba, ako dlho trvá prevod na Revolut, sa teda líši podľa typu prevodu a môže trvať niekoľko minút až dní. Pokiaľ ide o Revolut povolené prečerpanie, takáto funkcia nie je poskytovaná.

Revolut momentálne neponúka povolené prečerpanie ani iné úverové produkty (ako kreditné karty) pre bežných zákazníkov v Slovenskej republike. Ponúka však iné finančné služby, ako je napríklad výmena peňazí, medzinárodné prevody a výbery z bankomatov. 

Revolut a exekútor

Niektoré obavy používateľov súvisia aj s otázkou, ako Revolut reaguje v prípade exekučných konaní. Vzhľadom na to, že účet vedený v Revolut nepatrí medzi klasické bankové účty so sídlom v Slovenskej republike, jeho blokovanie exekútorom býva technicky náročnejšie.

---

Digitálna banka so sídlom v Litve ponúka jednoduchý prístup k účtom aj platobným kartám, ktoré sa hodia najmä pri nakupovaní v zahraničí. Exekútori a insolvenční správcovia však upozorňujú, že Revolut čoraz častejšie využívajú aj dlžníci na ukrytie finančných prostriedkov pred veriteľmi.

---

Banka totiž nepodlieha českému ani slovenskému dohľadu, neprevádzkuje tu pobočku a získavanie informácií o účtoch prebieha cez zahraničné orgány. Takýto postup je pre exekútorov časovo a právne náročný, čo dlžníkom umožňuje peniaze previesť inde skôr, než sa exekúcia stihne uplatniť.

Exekútori a polícia sa zhodujú, že tento problém súvisí najmä s nastavením európskej legislatívy, ktorá nedáva dostatočné možnosti pre rýchlu a účinnú spoluprácu s bankami sídliacimi v zahraničí. Zatiaľ čo pri účtoch v na Slovensku prebieha komunikácia a blokovanie takmer okamžite, v prípade Revolutu je zablokovanie účtu prakticky nemožné.

Podľa exekútorov by riešením mohla byť napríklad trestná zodpovednosť pre dlžníka, ktorý neprizná takýto účet v prehlásení o majetku, čím by sa posilnila vymožiteľnosť pohľadávok aj v digitálnom bankovníctve. Revolut a exekútor sú teda zatiaľ takpovediac sivá zóna, čo sa však môže zmeniť.

Revolut odpovede a riešenie reklamácií

V praxi býva dôležitým aspektom rýchlosť a kvalita komunikácie so zákazníckou podporou. Revolut odpovede bývajú poskytované najčastejšie prostredníctvom automatizovaných nástrojov alebo chatov. Ak sa rieši komplikovanejší prípad, môže byť nutné čakať na zásah ľudského pracovníka, čo býva spojené s dlhším časovým úsekom.

Z tohto dôvodu sa viacerí používatelia sťažujú na nízku efektivitu podpory, pričom je poukazované na to, že v prípade problémov so zablokovanými prostriedkami sa môže riešenie pretiahnuť na niekoľko dní až týždňov.

Na základe dostupných informácií a skúseností možno konštatovať, že karta Revolut prináša inovatívny prístup k správe financií, avšak sú s ňou spojené aj určité riziká a nevýhody v dôsledku skrytých poplatkov, neprehľadnej komunikácie alebo oneskorených reakcií pri riešení problémov.

Preto sa odporúča venovať zvýšenú pozornosť obchodným podmienkam, poplatkovým schémam a možnostiam kontaktu so zákazníckou podporou, aby sa predišlo nepríjemným situáciám.

Pred finálnym rozhodnutím o používaní karty Revolut býva vhodné oboznámiť sa s dostupnými Revolut recenziami a skúsenosťami ostatných používateľov, aby sa predišlo prípadným finančným stratám spôsobeným neinformovanosťou či nedostatočným pochopením podmienok.